客户问卷的结果及常见问题
Q1. 基恩士咨询了喷码机用户的想法。
厂商和机型选择的要点是什么？
回答维护性的受访者，远远超过了80％。出乎意料的是，回答原始成本的受访者反而很少，看来，客户对工业喷码机的最主要需求，就是无故障的安心使用。
选择标准
- 第1位 维护性
- 第2位 稳定打印
- 第3位 打印品质
- 第4位 操作性
- 第5位 运行成本
Q2. 基恩士询问了将设备统一为同一厂商产品的用户。
认准同一家厂商的理由是什么？
认准同一家厂商的理由就是实绩！有近半数的受访者这样回答。从这一结果，也能看出客户对安心的需求。从反方向出发，这些客户或许正是因为曾发生过故障，才希望获得随时随地的全面保障。
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不想变更机型的理由
- 第1位公司内部实绩、机型统一48％
- 第2位支持体制19％
- 第3位设备、油墨规格方面10％
- 第4位主机价格8％
- 第5位其他15％
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根据问卷反馈
使用时的可靠性，似乎是对工业喷码机的首要需求。
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那么，为什么客户对可靠性的需求这么高呢？
- 长假休息时，喷嘴堵塞
- 天气变热后，字符突然变得凌乱
- 设备微振动等，导致突发的字符缺失
- 因操作人员失误导致的期限错印
- 因包装材料变更造成的打印褪色
这或许是因为，使用工业喷码机的用户可能都经历过上面这些问题。
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![喷码机使用教材 [基础知识篇]](/img/asset/AS_127023_L.jpg)
